자주묻는질문

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  • HLS 화면이 뜨지 않아요

    참고로 지지미에는 안나오는 HLS가 1도 없습니다.


    아래는 Adobe Flash Player 插件失败 혹은 Plug-in Failure 가 뜨면서

    HLS 화면이 뜨지 않을 경우 해결방법입니다.


    위의 경우는 macOS의 Safari 혹은 일부 브라우저에서 Adobe Flash Player를

    제대로 실행할 수 없는 경우에만 생기는 현상입니다.

    이럴 경우엔 아예 해당 브라우저는 집어치우고 QQ浏览器를 까시면 한방에 해결됩니다.


    휴대폰/태플릿에서도 마찬가지로 QQ浏览器를 까시면 만병통치됩니다.


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    PC용 QQ브라우저 다운로드:

    http://browser.qq.com/


    macOS용 QQ브라우저 다운로드:

    http://browser.qq.com/mac/


    휴대폰용 QQ브라우저 다운로드:

    iPhone         : https://itunes.apple.com/cn/app/id370139302

    iPad             : https://itunes.apple.com/cn/app/id426097375

    안드로이드   : 각종 应用市场 혹은 Google Play에서 검색해서 다운

  • HLS 자주 끊기고 버퍼링이 심해요

    동시 접속자가 가장 많은 주말시간대에 24시간 테스트를 해봤으나

    HLS 끊김현상은 한번도 발견한적이 없습니다. (일부영화제외)


    移动/长城宽带/有线通/鹏博士 등 선로는 서비스가 원활하지 않을 수 있으므로

    HLS 사용자들은 가급적 联通 혹은 电信 20M이상의 인터넷을 필요로 합니다.

    ※ 참고로 한국/일본/미국에서 조차도 끊김현상 보고가 한번도 없었습니다.


    그리고 路由器(Wi-Fi공유기)를 너무 오랫동안 켜놓으면

    발열현상 및 쓰레기데이터 누적으로 끊김현상이 발생할 수 있는데,

    이럴 경우엔 공유기 전원을 완전히 껐다가 5분 후에 다시 시도해 보시기 바랍니다.


    추가로 IE에서의 끊김현상도 종종 보고되고 있으니

    浏览器(브라우저)를 필히 QQ浏览器 혹은 Google Chrome 등

    Webkit 계열 브라우저로 사용하시기 바랍니다.

    IE는 도태된 구식 브라우저라 서비스 보장이 어렵습니다.


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    PC용 QQ브라우저 다운로드:

    http://browser.qq.com/


    macOS용 QQ브라우저 다운로드:

    http://browser.qq.com/mac/


    휴대폰용 QQ브라우저 다운로드:

    iPhone         : https://itunes.apple.com/cn/app/id370139302

    iPad             : https://itunes.apple.com/cn/app/id426097375

    안드로이드   : 각종 应用市场 혹은 Google Play에서 검색해서 다운

  • VIP 화면이 뜨지않아요

    가석하게도 저희는 아직 VIP가 안나올 수 있는 방법을 못찾았습니다.

    고객님께서는 응당 서비스구매 페이지의 미리보기를 먼저 확인하고 구매했어야지

    그렇지 않을 경우엔 서비스 보장이 어렵게 됩니다.


    극 소수의 화웨이/삼성 안드로이드 시스템에서만 잘 안된다고 통계되었고,

    해결책은 역시 만평통치인 QQ浏览器(브라우저) 혹은 Google Chrome을 쓰시면 됩니다.

    (화웨이/삼성/OPPO 기본 브라우저는 시스템 유창도를 위해 많은 기능을 제거하였는데

    이는 호환성에도 좋지 않거니와 여러가지 안드로이드 기본기능을 사용할 수 없게 됐습니다)


    ※ 위의 방법으로도 안 되는 경우엔 시스템 초기화/업그레이드/기기를 교체해야할 수 있습니다.


    혹시 안나올 수 있는 방법을 장악하고 계신 분이 있으면

    고객센터로 연락주시면 고맙겠습니다.


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    PC용 QQ브라우저 다운로드:

    http://browser.qq.com/


    macOS용 QQ브라우저 다운로드:

    http://browser.qq.com/mac/


    휴대폰용 QQ브라우저 다운로드:

    iPhone         : https://itunes.apple.com/cn/app/id370139302

    iPad             : https://itunes.apple.com/cn/app/id426097375

    안드로이드   : 각종 应用市场 혹은 Google Play에서 검색해서 다운

  • VIP 버퍼링이 심하고 화면이 멈춰있어요

    VIP 서비스는 대형업체 J사에서 제공하는 초고속 선로를 사용하기 때문에

    자연피해 혹은 지역별 통신사 영향을 받지않은 한 사실상 영원히 버퍼링이 없습니다.


    지극히 드물게 일어나는 현상이며 이는 爱奇艺/腾讯/土豆 처럼

    초대형 업체라 해도 마찬가지로 종종 발생하는 현상입니다.

    인터넷이란 자체가 워낙 불안정 요소를 항상 지니고 있으며

    전세계 어느 업체든 완전히, 언제나 렉이 없도록 실현할 수는 없습니다.


    혹시 버퍼링이 있을 경우엔

    • 路由器(공유기) 전원을 완전히 껐다가 재시도

    • 접속시간대를 바꿔 재시도

    • QQ浏览器로 바꿔 재시도

    • 네트워크 DNS를 114.114.114.114로 설정


    위와 같은 방법으로 해보시면 만족된 결과를 얻으실 수 있을꺼라 생각합니다. 


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    PC용 QQ브라우저 다운로드:

    http://browser.qq.com/


    macOS용 QQ브라우저 다운로드:

    http://browser.qq.com/mac/


    휴대폰용 QQ브라우저 다운로드:

    iPhone         : https://itunes.apple.com/cn/app/id370139302

    iPad             : https://itunes.apple.com/cn/app/id426097375

    Android        : 각종 应用市场 혹은 Google Play에서 검색해서 다운


    DNS 변경방법:

    PC                : https://jingyan.baidu.com/article/eae0782750fd8f1fec5485fc.html

    iOS               : https://zhidao.baidu.com/question/245320666519639604.html

    Android         : http://www.360doc.com/content/16/0717/19/31772565_576340853.shtml

  • VIP 화면과 음성이 맞지않아요

    사용하고 계신 시스템 버전이 너무 오래됐거나 기기 사양이 낮을 경우에 일어나는 현상입니다.


    PC권장사양:

    CPU i3이상/RAM 2GB이상/Windows 7이상/최저 20M 인터넷속도


    iOS권장사양:

    iOS 9.x이상, 높을수록 호환성이 좋습니다.


    Android권장사양:

    Android 6.x이상, 높을수록 호환성이 좋습니다.


    권장 브라우저:

    QQ浏览器/Google Chrome 등 Webkit계열 브라우저

    (IE 및 삼성/화웨이 기본 브라우저는 비추합니다)


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    PC용 QQ브라우저 다운로드:

    http://browser.qq.com/


    macOS용 QQ브라우저 다운로드:

    http://browser.qq.com/mac/


    휴대폰용 QQ브라우저 다운로드:

    iPhone         : https://itunes.apple.com/cn/app/id370139302

    iPad             : https://itunes.apple.com/cn/app/id426097375

    안드로이드   : 각종 应用市场 혹은 Google Play에서 검색해서 다운

  • VIP 중국에서 쓰다가 외국에 오니깐 안되네요

    서비스 구매 페이지의 구매전 주의사항에 적어놓은 바가 있지만

    VIP 서비스는 중국지역 전용이며 해외에서는 서비스를 이용할 수 없습니다.


    이는 VIP 회선 제공업체의 일방적인 제한이므로

    저희도 뾰족한 해결방안이 없는 점 양해 부탁드립니다.


    ※ 혹 출국 계획이 있으신 분들은 구매전 꼭 유념하시기 바라며,

    VPN을 사용하고 계신 분들은 해당 프로그램을 끄고 시청하시기 바랍니다.

  • 일부 영상은 HLS 등 재생버튼조차 아예 안떠요

    해당 영상들은 서비스가 잠정 중단된 링크이며,

    추후에 유지보수가 가능할지는 미결인 영상들입니다.


    이와같은 영상들에 대해 궁금증이 있으면 언제든지 1:1문의로 문의주시기 바랍니다.

  • VIP 서비스/구매내역이 갑자기 사라졌는데 무슨 원인인가요
    1. 우선 명확해야 할 부분은 아이디를 잘 못 기억하고 로그인했는지 먼저 확인해봐야 합니다.

    2. 큐큐에서 비밀번호를 수정해도 서비스가 전부 사라지니 유의바랍니다.


    흔히 같은 기기에서 서비스를 구매했다고 폰번호나 위챗/큐큐가 통하겠지 착각하시는 분들이 많은데,

    여기서 분명해야할 것은 폰번호로그인/위챗로그인/큐큐로그인은 서로 다른 개념이며

    시스템은 이를 똑같은 기기라고 판단할 능력이 없습니다. (타업체도 마찬가지)

    또한 위챗으로 결제를 했다고해서 당연히 위챗으로 로그인이 되는 것도 아닙니다.


    유일하게 통합해서 사용할 수 있는 방법은 충전하기전에 앞서 계정연결 설정을 완료해 놓으셔야 합니다.


    TIM截图20180226130139.png


    위의 이미지처럼 내정보 -> 보안설정에서 안전계정 및 계정연결 설정을 해놓으시면

    폰번호/위챗/큐큐 로그인이 모두 가능하게 됩니다.

  • 영상 시청 시 로그인 정보가 잘못되었다고 뜹니다

    로그인 정보가 잘못되었다고 뜸은 아래 두가지 경우에 속합니다.


    1. 아이디를 공유해서 사용하는 경우

    2. 사용하고 계신 브라우저 캐쉬에 이상이 생겼을 경우


    이럴땐 아이디 공유를 중단하시거나 브라우저 캐쉬를 지우는 방법으로

    해당오류의 발생을 피면할 수 있습니다. 


    아래는 각 브라우저별로 캐쉬를 지우는 방법입니다. (删除浏览器缓存)

  • 모바일에서 위챗로그인을 할 수 없는데 무슨 원인인가요

    위챗 개발사 정책상 워낙 모바일 사이트의 위챗로그인을 지원안하고 있습니다.

    위챗 간편로그인이 지원되는 상황은 아래 2가지뿐이니 참고하시기 바랍니다.


    1. 컴퓨터에서 QR코드 스캔을 이용한 위챗로그인

    2. Android/iOS 어플에서의 위챗로그인


    위의 2가지 상황 제외하고 전세계 모든 모바일 사이트에서는

    위챗 로그인 지원이 되지않고 있으니 이 점 착오 없으시기 바랍니다.


    ※ 위챗으로만 회원가입을 했던 분들은 반드시 내정보 -> 보안설정에서

    안전계정 및 계정연결 설정을 완료하시기 바랍니다.

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